Social media là gì? Chức năng, loại hình và chiến lược kết hợp SEO

  1. Social Commerce
  2. Social Community
  3. Social Publishing
  4. Social Entertainment
  • Bán lẻ điện tử (Electronic Retailing) là hoạt động bán lẻ hàng hóa/ dịch vụ thông qua Internet. Ví dụ điển hình là Alibaba, nền tảng kết nối các nhà xuất khẩu Trung Quốc với các công ty trên toàn cầu để thực hiện giao dịch mua bán sản phẩm. Trong năm 2018, Alibaba đã đạt doanh thu gần 40 tỷ USD và lợi nhuận gần 10 tỷ USD.
  • Dịch vụ hậu mãi (Sales and Services) bao gồm các dịch vụ được cung cấp sau khi khách hàng đã mua sản phẩm. Các dịch vụ này có thể bao gồm bảo hành, sửa chữa, nâng cấp, đào tạo và các dịch vụ khác.
  • CRM (Customer Relationship Management) hay quản lý mối quan hệ khách hàng là một chiến lược kinh doanh mà các doanh nghiệp sử dụng nhằm giảm chi phí và tăng lợi nhuận bằng cách tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Hệ thống CRM tập hợp thông tin từ nhiều nguồn dữ liệu trong tổ chức để cung cấp cho các nhà quản lý cái nhìn tổng thể và định hướng mới dựa trên phân tích dữ liệu.
  • Social Presence là một công cụ quan trọng giúp thương hiệu xác định và xây dựng hình ảnh, tính cách và sự hiện diện của mình trước công chúng.
  • Paid Media là các hoạt động quảng cáo mà thương hiệu phải trả tiền để thực hiện, bao gồm việc đăng bài quảng cáo trên các trang mạng xã hội và sử dụng nhân vật nổi tiếng liên quan đến thương hiệu để quảng bá.
  • Earned Media là kết quả của các cuộc thảo luận tự nhiên, bao gồm các bình luận, tương tác và đánh giá từ phía khách hàng. Khi khách hàng chia sẻ và tương tác tích cực với thương hiệu, họ đóng góp vào việc quảng bá thương hiệu. Hiện nay, khách hàng tin tưởng các đề xuất cá nhân hơn các hình thức quảng cáo khác. Sự trung thành và sự gắn kết của khách hàng đối với thương hiệu có thể tác động đến nhiều người khác, tạo nên một cộng đồng khách hàng ngày càng lớn.
  • Chia sẻ thông tin: Social Media cho phép người dùng chia sẻ nội dung đa dạng như văn bản, hình ảnh, video, liên kết,… Người dùng có thể chia sẻ suy nghĩ, tin tức, sự kiện, hình ảnh hoặc video cá nhân của họ với bạn bè, gia đình hoặc cộng đồng mạng.
  • Kết nối và tương tác xã hội: Mạng xã hội giúp người dùng tìm kiếm và kết nối với bạn bè, người thân, đồng nghiệp hoặc những người bạn mới. Người dùng có thể tạo hồ sơ cá nhân, thêm bạn bè, theo dõi người khác và nhận thông báo về hoạt động của họ. Họ cũng có thể tương tác với nhau bằng cách bình luận, thả tim, chia sẻ hoặc nhắn tin riêng tư.
  • Xây dựng cộng đồng và giao tiếp: Social Media cung cấp một nền tảng để người dùng tạo và tham gia vào các cộng đồng trực tuyến với sở thích, quan điểm và mục tiêu chung. Người dùng có thể tham gia vào nhóm, trang hoặc diễn đàn để thảo luận, chia sẻ kiến thức, trao đổi ý kiến và tìm kiếm hỗ trợ từ những người có cùng quan tâm.
  • Tiếp cận thông tin và tin tức: Cho phép người dùng tiếp cận thông tin và tin tức từ các nguồn đa dạng. Người dùng có thể theo dõi trang tin, blog, tài khoản của người nổi tiếng, tổ chức hay doanh nghiệp để nhận thông tin mới nhất về các sự kiện, xu hướng, sản phẩm/ dịch vụ mới.
  1. Tăng tương tác và nhận diện thương hiệu
  2. Tiếp cận đối tượng khách hàng rộng lớn
  3. Công cụ Marketing hiệu quả
  4. Tạo mối quan hệ và tương tác khách hàng
  5. Nâng cao nhận thức về sản phẩm/ dịch vụ
  6. Giám sát và đánh giá thị trường
  1. Social Networks
  2. Social News
  3. Social Media Sharing
  4. Social Bookmarking
  5. Social Microblogging
  6. Social Blog Comments and Forums

  1. Xây dựng thương hiệu nhất quán trên Social Media
  2. Tạo liên kết trên Social Media
  3. Tăng cường tương tác cho website
  • Xác định rõ giá trị cốt lõi và mục tiêu của thương hiệu.
  • Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu thống nhất, bao gồm logo, màu sắc, hình ảnh, ngôn ngữ,…
  • Tạo nội dung trên Social Media và website theo phong cách nhất quán.
  • Sử dụng cùng một logo, màu sắc và hình ảnh trên tất cả các kênh.
  • Sử dụng cùng một giọng điệu và phong cách viết trên tất cả các kênh.
  • Tương tác với khách hàng trên các kênh Social Media bằng cách sử dụng tên của thương hiệu.
  • Trang chủ của website nên có các liên kết đến các kênh Social Media của doanh nghiệp.